一、实行首问负责制。

    服务对象到本处办事或电话咨询有关事宜，接受询问的首位工作人员必须解答、办理或交经办处（人）办理。

二、实行一次性告知制。

    服务对象到本处办事或电话咨询有关事宜，经办人员必须一次性告知其所办事项的依据、程序、时限、所需要材料。

三、实行限时办结制。

    凡属本处职权内的初审、报备、登记等服务事项，均限时办结，并实行急事急办，特事特办。

四、实行政务公开。

    凡属本处工作职能、执法依据、行政权限的，通过门户网站、公开栏等渠道向社会公开，接受社会各界监督。

五、实行热情服务。

    工作人员对服务对象来本处办事、询问，做到热情、热心、周到细致，耐心解答询问。

六、坚持有诉必查。

    合肥市公证法律服务投诉电话：5521935。对公证法律服务投诉的，做到有诉必查，有责必究。简单明了的投诉及时给予答复，需要调查核实的投诉，在5个工作日内给予答复，案情复杂疑难的在60个工作日内给予答复。

七、市属公证处对招商引资项目的公证事项优先受理；对证据充分、真实、合法的一般公证事项，自受理之日起5个工作日内出证；对重大、疑难、批量公证事项，自受理之日起15个工作日内出证；对因特殊情况行动不便的当事人或需现场公证的，公证员主动上门办证，现场服务；对符合法律援助条件或因公民参加公益性活动的公证事项，依照规定减免费用。

    以上承诺，请社会各界监督。

    投诉、举报电话：（0551）5612221

    通信地址：合肥市沿河路111号 合肥市司法局监察室

    电子信箱：hfsfj@163.com

二〇〇八年九月十日