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【合肥日报】商品六个月内有瑕疵 经营者须承担举证责任
文章来源:5月11日【合肥日报】 作者:胡志响 本报记者 方偲 发布日期:2018-05-14 10:04
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  2015年7月10日,王某在某商场购买价格3000多元的某品牌电冰箱一台,使用几天后发现电冰箱不制冷,致使贮存于电冰箱内所有食品腐烂变质,遂找商家反映。商家在接待王某后,表示可以派技术人员上门维修,但维修费用须王某自理。王某认为电冰箱不制冷应该属于产品有瑕疵,是商品质量问题,坚决要求退货。商家声称电冰箱不制冷可能是王某使用不当造成,如王某认为是质量问题,须提供相关证据证明,否则不予退换。无奈之下,王某向消费者协会投诉。最终经调解,由该商场为消费者王某更换同规格、同型号新冰箱一台,并赔偿王某经济损失500元。

  专家点评:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵、发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。”本案中,消费者王某在正常通电状态下,使用电冰箱几天,即出现不制冷现象,说明该冰箱不符合质量要求。商场认为其销售电冰箱无质量问题,是王某使用操作不当造成冰箱不制冷。该商场应当举证该冰箱本身符合质量要求、冰箱不制冷并不是因冰箱自身质量问题,或者证明冰箱不制冷是由于王某自身使用不当或其他外部环境因素所造成等,完成自身举证责任。根据我国目前的《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

  专家提醒:当消费权益受到侵犯时,消费者一定要运用法律武器,坚决维护自身的合法权益!

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