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市法律援助中心四项举措强化效能建设工作
文章来源:市法律援助中心 作者:陈洋 发布日期:2017年06月13日
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  近日,合肥市法律援助中心认真落实局效能建设工作会议精神,确保效能建设工作落到实处,见到实效。一是提高认识,思想到位。中心就效能建设工作召开全体工作人员会议,传达了局机关效能建设的相关文件精神,大力弘扬和践行“马上就办”的工作作风,牢固树立“今日事今日毕”的工作效率观念,促进单位工作作风的持续转变,工作效能的持续提升。二是健全制度,强化服务。全面推行“两集中两到位”“一站式”窗口服务,严格执行首问负责制、离岗告示制、“AB”岗制、一次性告知制、服务承诺制、限时审批制等六项制度,对特别紧急事项和重大事项的案件开辟“绿色通道”,特事特办。 三是落实措施,加强监管。中心对参与窗口接待的法律援助志愿律师,发放了效能建设告知书,明确告知律师在参与接待咨询人过程中,应做到“一张笑脸相迎,一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,热情接待,主动服务。中心还强化服务监督,建立服务对象满意度调查测评机制,通过志愿律师现场接待态度测评,案件承办过程中当事人对政策满意度测评,以及案件结束后律师办案质量测评等全程跟踪调查,及时了解办事进展情况,服务对象满意度情况,发现问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。四是严明纪律,效能问责。中心对全体工作人员严明工作纪律,针对工作中在岗不敬业、履职不履责、办事效率低、工作纪律散漫、对群众言语粗暴、态度蛮横等情况,一经发现,严格按照规定对相关责任人进行追责。

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